Politica de Retur și Renunțare la Cumpărare

Potrivit legislației în vigoare (OUG 34/2014), CUMPĂRĂTORUL are dreptul să notifice în scris VÂNZĂTORUL că renunță la cumpărare fără penalități și fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu suportarea cheltuielilor de returnare. Această politică se aplică achizițiilor efectuate la distanță de către persoanele fizice.

Notă: Legislația privind dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică persoanelor juridice (Firme, PFA, Î.I.) și achizițiilor făcute direct din parcul nostru auto.

1. Condiții generale și stricte pentru retur

Pentru a preveni abuzurile, produsele returnate trebuie să fie exact în starea în care au fost livrate. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă se constată încălcări ale următoarelor condiții:

  • Fără uzură agricolă: Tractoarele și utilajele nu trebuie să prezinte absolut nicio urmă de utilizare în munci agricole (pământ pe freze/pluguri, uzură a anvelopelor, a tiranților sau a prizei de putere). Timpul de funcționare pe contor nu trebuie să depășească 2-3 ore(timpul necesar testelor la recepție).
  • Verificarea Seriilor: Seriile de șasiu, motor și ale subansamblelor sunt verificate la recepție. Orice neconcordanță, piesă lipsă sau tentativă de înlocuire a pieselor originale va duce la refuzarea automată a returului și sesizarea organelor competente.
  • Acte și Înregistrare: Utilajele pentru care s-au demarat procedurile de înregistrare la Primărie, înmatriculare RAR sau care au fost înscrise pe numele cumpărătorului nu mai pot fi returnate.
  • Fluide: Nivelurile de ulei, combustibil și antigel trebuie să fie cele din momentul livrării. Eventualele completări cu lichide neconforme anulează dreptul de retur.
  • Comenzi speciale: Echipamentele aduse pe bază de comandă specială (configurate la cererea clientului) NU se pot returna, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Costuri suportate de CUMPĂRĂTOR:

  • 1. Transportul de retur: Returnarea utilajelor grele se face exclusiv pe cheltuiala și organizarea cumpărătorului, folosind platforme auto specializate. Vânzătorul NU trimite curieri și nu avansează sume pentru transportul de retur.
  • 2. Refuzul nejustificat la livrare: Dacă utilajul este expediat și clientul refuză recepția la destinație (fără un motiv tehnic real dovedit pe loc), costul transportului tur-retur va fi reținut/facturat clientului.
  • 3. Diminuarea valorii (Art. 14, Alin. 3): Dacă produsul este returnat cu urme de uzură (oricât de mici), zgârieturi, șocuri sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de 15% – 50% din valoare, reprezentând deprecierea utilajului pentru vânzarea ca produs second-hand.

Situații asumate de VÂNZĂTOR:

  • 1. Neconformitate tehnică: Produsul nu corespunde absolut deloc cu specificațiile din oferta/comanda confirmată.
  • 2. Defecte și deteriorări din transport (Regula de bază):
    Pentru a fi luat în considerare, orice defect vizibil, zgârietură majoră sau piesă deteriorată trebuie reclamat pe loc, la descărcare, și menționat în scris pe documentul de transport (AWB / CMR) cu semnătura șoferului. Reclamațiile ulterioare pentru daune de transport nu sunt acceptate.

    ATENȚIE: Defectele ascunse (de nefuncționare) trebuie semnalate în primele 48 de ore de la recepție. Orice defecțiune reclamată după 48 de ore va fi soluționată exclusiv prin departamentul de Garanție (reparație), nu prin retur.

2. Pașii pentru retur și Rambursarea sumelor

  1. Notificarea oficială: Contactează Tractoare AgroFarm SRL la email tractoare.agrofarm@gmail.com pentru a solicita formularul de retur.
  2. Evaluarea foto/video preliminară: Înainte de a trimite utilajul, îți vom solicita un set de fotografii detaliate (inclusiv contorul de ore și seria) pentru a aproba de principiu returul și a evita transporturi inutile.
  3. Expedierea: Încarcă utilajul pe o platformă autorizată și expediază-l la sediul nostru, conform instrucțiunilor.

Rambursarea sumelor

Suma se returnează doar după recepția fizică și evaluarea tehnică de către mecanicii noștri în parcul auto. Dacă se constată uzură, vi se va comunica procentul reținut.

Rambursarea contravalorii se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepției utilajului și a documentelor, exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client.